LE 26 JUIN 2001, L'OFFICE DE TOURISME DE GRENOBLE OBTIENT LA CERTIFICATION N.F. SERVICE ...

SERVICES D'ACCUEIL ET D'INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE

Certifié par AFNOR CERTIFICATION
Conforme à la norme NF X 50-730

AFNOR CERTIFICATION
11, rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

AFNOR certification

Cette marque garantit qu'AFNOR CERTIFICATION contrôle dans cet Office de Tourisme les points suivants :
- La facilité d'approche.
- L'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier.
- L'aménagement des locaux.
- Les informations mises à disposition et consultables.
- La disponibilité et la compétence du personnel.
- La gestion de la satisfaction des visiteurs.

Démarche qualité

PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE A L'OFFICE DE TOURISME DE GRENOBLE
L'Office de Tourisme de Grenoble obtient sa quatrième étoile en décembre 1999 sous l'impulsion d'une équipe dynamique et se tourne résolument vers la qualité de service auprès de ses visiteurs.

L'Office de Tourisme de Grenoble en quelques chiffres :
- 110 000 visiteurs français et étrangers chaque année.
- 27 000 appels téléphoniques par an.
- 300 000 documents édités sur une année.

La documentation disponible à l'accueil :
- 321 villes françaises.
- 60 pays étrangers.
- 132 stations de ski en France.
Ainsi que la documentation sur tous les départements et les régions de France.


HISTORIQUE
L'activité de service d'accueil de l'Office de Tourisme de Grenoble est évaluée par AFNOR Certification et jugée conforme aux exigences du règlement de la marque NF Service.
26 juin 2001 : Suite à l'audit réalisé par AFNOR, l'Office de Tourisme de Grenoble obtient la certification :


NF SERVICES D'ACCUEIL ET D' INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE
Aujourd'hui, l'Office de Tourisme de Grenoble :
- le premier Office de Tourisme certifié dans le département de l' Isère.
- le deuxième Office de Tourisme certifié dans la région Rhône-Alpes après Le Grand Lyon.
- le vingt-troisième Office de Tourisme certifié en France sur 77.

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