Fidèle aux valeurs portées par le territoire, Grenoble Alpes Tourisme place l’exigence de qualité, de durabilité et d’inclusion au cœur de son action. À travers des engagements concrets, l’office de tourisme affirme son rôle d’acteur responsable et moteur de la transition touristique.
NOTRE DEMARCHE RSE
Face aux défis du changement climatique et aux exigences de prise en compte rapide des évolutions sociales et sociétales, Grenoble Alpes, fidèle à sa tradition d'innovation et d'ouverture, porte la conviction d’un nouveau modèle de vie et de développement, plus durable, plus responsable.
Reconnaissance de cet engagement, le titre de Grenoble Capitale verte européenne 2022 a permis une formidable mise en mouvement de ses acteurs locaux en faveur d'un territoire résilient, innovant et respectueux du vivant, autant qu’une véritable opportunité de mise en visibilité des initiatives remarquables et inspirantes que le territoire porte dans le domaine des transitions (air, énergie, inégalités et migrations, mobilité, santé, ville de demain, etc) venant consolider un positionnement de territoire laboratoire engagé de longue date dans le domaine de l’innovation sociale et environnementale.
Aux côtés des collectivités territoriales, l’agence Grenoble Alpes souhaite s’engager aux côtés et des acteurs du territoire pour appuyer cette nécessaire transition dans ses champs d’intervention, et souhaite définir et mettre en œuvre sa propre politique RSE.
L’Agence Grenoble Alpes poursuit l’ambition de devenir un leader en matière de tourisme durable et responsable et en particulier :
- Être pionnier dans la mobilisation des acteurs du territoire en faveur d’un tourisme responsable engageant et inspirant, et dans l’intégration des préoccupations sociales et environnementales à la promotion du territoire,
- Être exemplaire dans l'intégration de la RSE dans la mise en œuvre des pratiques dans son fonctionnement interne au quotidien.
LA MARQUE QUALITE TOURISME
L’état a créé la marque Qualité Tourisme afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France.
Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature.
Il s’agit de mettre à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.
En savoir plus sur Qualité Tourisme
Notre office est contrôlé en parallèle tous les 5 ans pour le renouvellement de son classement.
Classement actuel : Catégorie I décerné le 10 février 2021 par la Préfecture de l’Isère.
1. Nos engagements envers les visiteurs
Les locaux de l’office de tourisme
- Accueillir la clientèle dans des espaces agréables, propres et accessibles
- Faciliter l’accès du bureau d’accueil par une signalisation appropriée
L’accueil et l’information
- Afficher et respecter les horaires d’ouverture
- Assurer un accueil courtois et aimable
- Communiquer une information touristique fiable et actualisée dans différentes langues
- Concevoir, réaliser et diffuser la documentation touristique
- Recueillir les avis et les réclamations des clients
2. Nos engagements envers les partenaires touristiques (Institutionnels, etc.)
- Favoriser les échanges entre professionnels
- Fédérer et coordonner le réseau local des acteurs du tourisme
- Diffuser de la documentation auprès des prestataires adhérents
- Définir des axes de promotion et de communication et des plans d’action
- Assurer la promotion et la communication de la destination en France et à l’étranger grâce aux relations presse, la participation à des salons professionnels, workshops, éductours…
De Qualité Tourisme à Destination d'excellence
Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
Destination d'excellence se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.
Grenoble Alpes Tourisme s'engage dans la démarche de labellisation Destination d'Excellence et sera audité courant 2025.
En savoir plus sur Destination d’Excellence
LE CLASSEMENT CATEGORIE I
Créés par les collectivités, les offices de tourisme valorisent les territoires et accompagnent les visiteurs. Ils assurent l’accueil, l’information, la promotion du territoire et la coordination des acteurs locaux. Ils peuvent aussi vendre des séjours, gérer des équipements ou organiser des événements. Leur classement est volontaire et structuré en deux catégories selon des critères nationaux. L’Office de Tourisme Grenoble Alpes est classé en catégorie I depuis 2013
Ce classement ouvre la voie au statut de station de tourisme, gage d’excellence d’accueil.
Nos engagements pour un accueil de qualité :
- Vous accueillir dans un espace accessible, confortable et connecté (wifi gratuit, mobilier d’attente)
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale, sur place et en ligne, en plusieurs langues
- Assurer un service d’accueil permanent, toute l’année, y compris le week-end en haute saison
- Mettre à disposition cartes, plans, guides et informations pratiques, régulièrement mis à jour
- Vous proposer un site internet trilingue adapté aux supports mobiles
- Diffuser une information complète sur les hébergements, sites, événements et numéros utiles
- Faciliter vos démarches : consultation des disponibilités, assistance personnalisée, réclamations traitées
- Intégrer les nouvelles technologies pour une information réactive et accessible
- Respecter les critères de la marque Qualité Tourisme et garantir la fiabilité des informations fournies
Le classement des Offices de Tourisme
LE LABEL TOURISME ET HANDICAP
Le territoire de Grenoble Alpes est engagé depuis de nombreuses années en faveur de l’accessibilité et de l’accueil des personnes en situation de handicap.
Dans la continuité de cette démarche collective, il était naturel que l’Office de Tourisme s’inscrive pleinement dans cette dynamique. Le label Tourisme & Handicap constitue la preuve concrète de cet engagement, garantissant un accueil efficace, adapté et de qualité. Depuis 2020, l’Office de Tourisme Grenoble Alpes est labellisé pour les quatre types de handicap : auditif, mental, moteur et visuel.
Un Office de Tourisme labellisé
LA LABELLISATION ACCUEIL VELO
Accueil Vélo est une marque nationale mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de garantir un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance.
Grenoble Alpes est traversée par la nouvelle véloroute, La Belle Via, qui est désormais la voie verte de référence pour tous ceux qui souhaitent explorer la Vallée de l’Isère et s’émerveiller devant ses paysages montagneux emblématiques.
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