Ensemble, cultivons l’hospitalité touristique à Grenoble Alpes
La Welcome Attitude est une démarche proposée par l’agence Grenoble Alpes pour accompagner les professionnels du territoire dans l’amélioration de l’accueil, de la relation client et de l’hospitalité touristique.
La démarche s’adresse aux primos accueillants : tous les professionnels en contact direct avec les visiteurs, habitants, congressistes, étudiants, nouveaux arrivants ou clients d’affaires.
Hébergeurs, restaurateurs, commerçants, sites de visite, taxis, transporteurs, lieux d’accueil, équipements culturels, prestataires touristiques ou organisateurs d’événements : vous contribuez chaque jour à l’image et à l’hospitalité de Grenoble Alpes.
L’objectif est simple : faire aimer Grenoble Alpes dès le premier contact, en donnant aux professionnels les outils, les informations et les réflexes utiles pour mieux accueillir, mieux orienter et mieux valoriser le territoire.
Pourquoi rejoindre la démarche ?
Participer à la Welcome Attitude, c’est rejoindre une dynamique collective autour d’un accueil plus chaleureux, plus informé et plus personnalisé.
Concrètement, la démarche vous permet de :
- Mieux connaître le territoire : actualités, événements, lieux incontournables, nouveautés touristiques, culturelles et économiques.
- Mieux conseiller vos clients : bonnes adresses, idées de visites, solutions de mobilité, expériences à recommander.
- Améliorer la qualité de l’accueil : relation client, attention portée aux publics français et internationaux.
- Valoriser votre établissement ou votre activité en vous inscrivant dans une démarche collective de destination.
- Accéder à des ressources pratiques : présentations, supports, vidéos, images, informations clés et outils de communication.
- Rencontrer d’autres professionnels du territoire et partager des bonnes pratiques.
- Contribuer à l’attractivité de Grenoble Alpes en devenant un relais d’information et d’hospitalité auprès des publics accueillis.
Une démarche simple, gratuite et utile
La Welcome Attitude se veut avant tout une démarche accessible, pragmatique et progressive, au service des professionnels et de la qualité d’accueil sur le territoire.
Elle peut prendre plusieurs formes :
- Des rencontres ou ateliers entre professionnels.
- Des éductours pour mieux découvrir le territoire.
- Des temps d’information courts sur les nouveautés de la destination.
- Des supports pratiques et personnalisés à utiliser avec vos équipes.
- Des ressources pour mieux accueillir les publics internationaux, les visiteurs en situation de handicap, les itinérants ou les nouveaux arrivants.
- Des outils pour mieux valoriser Grenoble Alpes dans vos espaces d’accueil, vos chambres, vos vitrines, vos supports ou vos échanges avec vos clients.
Les chiffres clés
L’analyse des avis clients réalisée via FairGuest confirme le rôle essentiel de l’accueil dans l’expérience des visiteurs et l’image du territoire.
- 271 000 avis clients analysés entre janvier 2018 et octobre 2025.
- 348 structures suivies sur le territoire Grenoble Alpes , dont 54 hébergements, 233 restaurants et 27 sites et musées.
- Une note moyenne globale de 8,5/10 pour Grenoble Alpes.
- Dans les hébergements, l’accueil ressort comme le premier point fort identifié, avec 386 occurrences positives.
- Dans les restaurants, l’accueil est également le premier point fort cité, avec 863 occurrences positives.
- Les sites et musées affichent une note moyenne élevée, portée par la qualité de l’expérience, du cadre et de l’accueil.
Ces résultats confirment que la qualité d’accueil constitue déjà un point fort du territoire. La démarche Welcome Attitude vise justement à s’appuyer sur cet atout, à le faire progresser collectivement et à en faire un levier encore plus fort de satisfaction, de recommandation et d’attractivité pour Grenoble Alpes.
Une dynamique déjà engagée
Plusieurs éductours ont déjà été organisés avec des professionnels du territoire, afin de leur permettre de mieux connaître l’offre locale, les nouveautés touristiques, culturelles et événementielles, ainsi que les services proposés par l’Agence Grenoble Alpes.
Ces temps de découverte et d’échange répondent à un besoin concret : disposer d’informations fiables, actualisées et facilement transmissibles aux équipes comme aux clients. Ils contribuent également à créer une dynamique collective entre professionnels, autour d’un objectif commun : mieux accueillir, mieux orienter et mieux faire aimer Grenoble Alpes.
Les ressources à votre disposition
Pour vous accompagner, l’agence Grenoble Alpes met progressivement à disposition des professionnels plusieurs ressources utiles :
Rejoignez la démarche Welcome Attitude
Vous souhaitez mieux connaître le territoire, recevoir les prochaines informations, participer à un atelier ou intégrer le réseau des professionnels engagés dans la Welcome Attitude ?
Pour toute question sur la démarche Welcome Attitude :
Anne-Carole Guirado-Patrico
Welcome Attitude et Accessibilité
Agence Grenoble Alpes
anne-carole-guirado.patrico@agence-grenoblealpes.com
Foire aux questions
Questions / Reponses sur la Welcome Attitude
Est-ce que la démarche Welcome Attitude est payante ?
Non. La démarche est proposée gratuitement par l’agence Grenoble Alpes aux professionnels du territoire souhaitant améliorer leur connaissance de la destination et renforcer la qualité de leur accueil.
Qui peut participer ?
La démarche s’adresse à tous les professionnels en contact avec des visiteurs, clients, habitants, nouveaux arrivants ou publics d’affaires : hôtels, restaurants, commerces, sites culturels, prestataires touristiques, taxis, équipements, lieux d’accueil, organisateurs d’événements et partenaires institutionnels.
Combien de temps cela prend-il ?
La démarche est souple. Vous pouvez participer selon vos disponibilités : un atelier, un webinaire (en replay ou en live), un temps d’information, un éductour ou simplement recevoir les ressources utiles. L’objectif est de proposer des formats courts, concrets et adaptés aux contraintes des professionnels.
Est-ce une formation obligatoire ?
Non. Il s’agit d’une démarche volontaire. Elle vise à accompagner, informer et fédérer les professionnels autour d’une culture commune de l’accueil et de l’hospitalité.
Quels sont les bénéfices pour mon établissement ?
Vous bénéficiez d’informations utiles pour mieux conseiller vos clients, valoriser le territoire, améliorer l’expérience d’accueil et intégrer un réseau de professionnels engagés dans une dynamique collective.
Est-ce réservé aux professionnels du tourisme ?
Non. La Welcome Attitude concerne tous les acteurs qui contribuent à l’accueil et à l’image du territoire : tourisme, commerce, restauration, transport, événementiel, culture, enseignement supérieur, accueil institutionnel ou économique.
Vais-je recevoir des outils concrets ?
Oui. La démarche prévoit la mise à disposition de supports de présentation, informations pratiques, contenus de valorisation, images, vidéos et outils pour mieux parler du territoire et orienter les publics accueillis.
Comment participer ?
Il suffit de contacter directement Anne-Carole Guirado Patrico de l’agence Grenoble Alpes. Vous serez ensuite informé des prochaines actions, rencontres et ressources disponibles.
